【职人素描】 专访 总经理特助―Jessie

用『化繁为简的艺术』让自己『走在价值创造的路上』

她用温暖的羽翼，提携后进。她善于分割时间、效率做事，运用从工业工程学系习得的学识经验，让交付到手的任务像是被施了「化繁为简」的魔法，为客户、公司及自己创造无数价值。

温淑芬（Jessie），担任普拉瑞斯总经理特助，并同时兼任内勤业务部及网络行销部门主管。她从 2008 年加入普拉瑞斯团队至今，正好十年！从她身上，仿佛看到了普拉瑞斯从青涩到成熟，用热情服务塑橡胶产业的影子。

十年间，Jessie 从业务助理、部门主管，再晋升到协理，甚至现在总经理特助的职务，跨部门的历练，成为 Jessie 处事更为圆融的养分。团队眼中的Jessie是公司的核心人物，具备积极、专业、实事求是，以及随时调整步伐、达成目标任务、挑战潜力的职人 DNA。在客户眼中，Jessie 善于倾听需求、思考周全，有效率地提供一次到位的服务，遇到问题绝不推诿卸责，赢得绝对信赖，扮演着客户与公司间最佳的沟通桥梁。

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「慢」下来，让自己看到更多风景

来到普拉瑞斯之前，她在知名速食连锁餐厅担任管理要职，总资历八年。

Jessie 回忆起在速食连锁餐厅的那段时光，禁不起让顾客多等待的责任心让自己长期处于高压的状态，做起事来、说起话来什么都是快节奏，「前老板总说，要在我的额头上刻个『慢』，要我学会慢下来」，那时的我不懂得其中涵义。长达八年的紧绷，让我开始弹性疲乏，直到健康亮起红灯，才正视到：「不能再这样下去了。」将交接事宜安排妥善后，才放心离开前东家，开启新的职业旅程，因缘际会来到普拉瑞斯。

十年过去，Jessie 在普拉瑞斯的舞台上崭露头角，身兼要职，获得多方肯定。回过头看看当初那个帅气的转身，她坦言：「慢下来，才能让自己看到了更多风景。」

施展「化繁为简」之术，学会创造价值

每个人每天都是 24 小时，Jessie 就算身兼多职，仍可以用着平稳的步调，挥出漂亮一拳，且拳拳到位。她，到底是怎么办到的？ 

「拆解」，Jessie 说出诀窍。

「任何工作都有其价值，即使是旁人看似单调繁琐的行政事务，靠着流程调整，还是能用极为有效率的方式完成任务，这就是『创造价值』。」Jessie如此说着，也以这样的理念领导着部门伙伴。Jessie笑着补充：「我的急性子，反而让我成为大家眼中的高效率分子。我并非不犯错，而是我的动作快到在大家发现之前就已经修正完成。」

「任何计划都可能失败。重要的是你的计划是否扎实？更重要的是，你在这次行动中成长了什么？」

Jessie 坦言，总经理特助是她目前为止认为最艰难的挑战，却也为此学会「用心倾听」，且了解到所谓的听命行事不会让事情更好，「商讨」才是关键。老板就像客户，绝大多数客户的需求就是希望你也懂他，每一个服务行为的背后都有其目的性，一应一达的服务已经不能突显价值。

倾听的过程，也像一种拆解，究竟有哪些需求？轻重缓急又为何？我有哪些资源可以运用？需要到跨部门的合作吗？抽丝剥茧后，再繁琐的事情都能明朗化，明朗之后，你就会找到创造价值的机会。

（图说）2017 年 Jessie 担任普拉讲堂讲师，教授大数据及线上售服系统的操作方式，与塑橡胶厂商密切互动。

（图说）每年 7~8 月出动的普拉客访团，近距离倾听客户的需求。「客访」的诞生，也是属于 Jessie 的「价值创造」。

（图说）2018 年，Jessie 担任 CHINAPLAS 普拉瑞斯参展团的总召集人，缜密的规划，使展览圆满成功。

（图说）2017 年，普拉瑞斯十岁了，这是普拉瑞斯的庆功宴，也是见证 Jessie 成长及贡献的重要时刻。